Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Les présentes Conditions de service régissent l’utilisation du site internet de L’Authentique ainsi que les commandes effectuées auprès de EURL L’AUTHENTIQUE.

En utilisant notre site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions de service ainsi que les autres politiques disponibles sur notre site, notamment notre Politique de confidentialité et notre Politique de retour et de remboursement.

1. Informations sur l’entreprise

Le site est exploité par :

EURL L’AUTHENTIQUE
Enseigne : L’Authentique
Capital social : 7 000 €
SIREN : 848 437 968
SIRET : 848 437 968 00037
RCS : 848 437 968 R.C.S. Dunkerque
TVA intracommunautaire : FR63848437968

Adresse : 27 Rue des Sœurs Blanches, 59140 Dunkerque, France

Téléphone : 06 71 49 77 28

E-mail : aguillon.marie@gmail.com

2. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser notre site conformément à la législation applicable et aux présentes Conditions de service.

Vous ne devez notamment pas utiliser notre site à des fins frauduleuses ou illégales, tenter d’accéder sans autorisation à nos systèmes ou transmettre des contenus ou programmes susceptibles de perturber son fonctionnement.

Nous nous réservons le droit de limiter ou de suspendre l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse.

3. Produits proposés

L’Authentique propose notamment des box, plats, préparations traiteur, boissons sans alcool et autres produits alimentaires présentés sur la boutique en ligne.

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques essentielles, la composition et le prix de nos produits de la manière la plus précise possible.

Nos préparations étant réalisées artisanalement, leur présentation peut légèrement varier par rapport aux photographies présentes sur le site. Ces éventuelles différences n’affectent pas les caractéristiques essentielles du produit commandé.

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités.

Si un produit devient exceptionnellement indisponible après validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer, selon la situation, un produit de remplacement avec votre accord ou le remboursement du produit concerné.

4. Allergies, intolérances et régimes alimentaires

Les informations relatives aux allergènes sont mises à disposition conformément à la réglementation applicable.

Si vous souffrez d’une allergie ou d’une intolérance alimentaire, ou si vous suivez un régime alimentaire particulier, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande afin de vérifier avec nous la composition des produits concernés et les éventuelles possibilités d’adaptation.

Le client est responsable de la communication claire de toute allergie, intolérance ou demande particulière avant la préparation de sa commande.

5. Commandes

Pour passer commande, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Avant la validation définitive de votre commande, vous pouvez vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les éventuels frais supplémentaires et le montant total à payer.

La commande est enregistrée après sa validation et la confirmation du paiement lorsque celui-ci est effectué en ligne.

Une confirmation de commande est envoyée aux coordonnées renseignées lors de l’achat.

Nous pouvons exceptionnellement refuser ou annuler une commande notamment en cas d’indisponibilité d’un produit, d’impossibilité de réaliser la commande, d’informations manifestement incorrectes, de problème de paiement ou de suspicion de fraude.

Lorsqu’une commande déjà payée est annulée de notre fait, les sommes concernées sont remboursées.

6. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les éventuels frais de livraison ou autres frais supplémentaires sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Nous pouvons modifier nos prix à tout moment. Une modification de prix n’affecte pas une commande déjà validée.

7. Paiement

Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés lors de la commande.

Les paiements en ligne sont traités par Shopify et/ou les prestataires de paiement proposés sur notre boutique.

L’Authentique ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande pourra ne pas être validée.

8. Préparation des commandes

Nos produits traiteur sont préparés spécialement pour chaque commande.

Le délai et la date de préparation dépendent de la date de retrait ou de livraison convenue avec le client.

Pour cette raison, nous vous invitons à nous contacter rapidement en cas de demande de modification ou d’annulation.

9. Retrait des commandes

Lorsque vous choisissez le retrait, votre commande doit être récupérée à la date et à l’heure convenues.

Le retrait s’effectue à l’adresse suivante :

L’Authentique
27 Rue des Sœurs Blanches
59140 Dunkerque

En cas de retard ou d’empêchement, merci de nous prévenir dès que possible.

Les produits étant préparés spécialement pour votre commande et étant susceptibles de se détériorer rapidement, une commande préparée et non retirée au créneau convenu ne pourra pas être remboursée, sauf accord contraire de notre part.

10. Livraison

Lorsque la livraison est proposée et sélectionnée, celle-ci est effectuée directement par nos soins à l’adresse communiquée par le client.

Le client doit fournir une adresse et des coordonnées exactes et suffisamment précises pour permettre la remise de la commande.

La date, l’heure ou le créneau de livraison sont convenus avec le client.

Le client doit être présent ou s’assurer qu’une personne puisse réceptionner la commande au moment convenu.

En cas d’impossibilité de remettre la commande en raison de l’absence du client ou d’informations incorrectes communiquées par celui-ci, nous vous invitons à nous contacter afin de déterminer si une nouvelle remise est possible.

Lorsque cette nouvelle livraison entraîne un déplacement supplémentaire, des frais supplémentaires pourront être demandés au client après l’en avoir informé.

11. Vérification de la commande

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à la vérification des commandes avant leur remise.

Lors du retrait ou de la livraison, nous vous invitons à vérifier votre commande.

Si vous constatez malgré cela un produit manquant, une erreur ou un problème concernant votre commande, merci de nous contacter dès que possible.

Selon la situation, nous pourrons notamment proposer le remplacement du produit concerné, un remboursement total ou partiel ou toute autre solution adaptée.

12. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible.

Une demande d’annulation effectuée au moins 48 heures avant la date et l’heure prévues pour le retrait ou la livraison pourra faire l’objet d’un remboursement intégral.

À moins de 48 heures du créneau prévu, les matières premières nécessaires à la réalisation de la commande peuvent avoir été achetées et/ou la préparation peut avoir commencé. L’annulation et le remboursement ne pourront alors plus être garantis.

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter afin que nous puissions, lorsque cela est encore possible, trouver une solution.

13. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que pour certaines prestations de restauration devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

En conséquence, les box, plats et préparations traiteur frais commandés pour une date ou un créneau déterminé ne bénéficient pas du délai légal de rétractation de 14 jours.

Pour les éventuels produits ne relevant pas de ces exceptions, le droit de rétractation demeure applicable dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

14. Retours et remboursements

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nos préparations fraîches et produits traiteur périssables ne peuvent pas être retournés après leur remise au client.

En cas de problème avec une commande, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner la situation.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après émission du remboursement, quelques jours peuvent être nécessaires avant son apparition sur votre compte selon votre banque ou votre moyen de paiement.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

15. Compte client

Lorsque notre boutique permet la création d’un compte client, vous êtes responsable de l’exactitude des informations renseignées et de la confidentialité de vos identifiants.

Vous devez nous informer rapidement si vous pensez que votre compte fait l’objet d’une utilisation non autorisée.

16. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos, graphismes, visuels et autres contenus présents sur notre site peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle.

Ils ne peuvent pas être reproduits, distribués, modifiés ou utilisés à des fins commerciales sans l’autorisation du titulaire des droits concernés, sauf lorsque la loi l’autorise.

17. Services et liens de tiers

Certaines fonctionnalités de notre boutique sont fournies par des prestataires tiers, notamment Shopify et les prestataires de paiement.

Notre site peut également contenir des liens vers des sites internet ou services appartenant à des tiers.

Ces services peuvent être soumis aux propres conditions générales et politiques de confidentialité de leurs exploitants.

Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques de sites tiers que nous ne contrôlons pas.

18. Données personnelles

La manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles est détaillée dans notre Politique de confidentialité.

Notre boutique étant propulsée par Shopify, certaines informations nécessaires au fonctionnement du site, au paiement et au traitement des commandes peuvent également être traitées par Shopify et ses prestataires.

19. Disponibilité du site

Nous faisons notre possible pour assurer le bon fonctionnement et l’accessibilité de notre boutique en ligne.

Nous ne pouvons toutefois garantir une disponibilité permanente du site, notamment en cas de maintenance, de panne, d’intervention d’un prestataire ou d’un événement indépendant de notre volonté.

20. Responsabilité

L’Authentique est responsable de la bonne exécution des obligations résultant des commandes passées dans les conditions prévues par la législation applicable.

Notre responsabilité ne pourra toutefois pas être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte d’une faute du client, d’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ou d’un cas de force majeure.

Aucune disposition des présentes Conditions de service ne peut avoir pour objet ou pour effet de supprimer ou de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

21. Force majeure

L’Authentique ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une commande lorsqu’ils résultent d’un événement répondant aux conditions de la force majeure prévues par la législation française.

Dans cette situation, nous informerons le client dans les meilleurs délais afin de déterminer les conséquences sur sa commande.

22. Modification des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de service afin de tenir compte notamment d’une évolution de notre activité, de notre site ou de la réglementation.

Les Conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de sa validation.

La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

23. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions de service sont soumises au droit français.

En cas de difficulté ou de litige concernant une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.

24. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à un professionnel.

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir adressé une réclamation écrite à L’Authentique afin de tenter de résoudre directement le litige.