Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Chez L’Authentique, les commandes sont préparées spécialement pour vous puis remises directement au restaurant ou livrées à domicile lorsque les conditions de livraison sont remplies.

Retrait au restaurant

Le retrait au restaurant est disponible pour toutes les commandes.

Après votre commande, nous vous contactons directement, notamment par SMS, afin de convenir avec vous de la date et de l’heure de retrait.

Les commandes sont à retirer à l’adresse suivante :

L’Authentique
27 Rue des Sœurs Blanches
59140 Dunkerque

Merci de respecter autant que possible le créneau convenu.

En cas de retard ou d’empêchement, nous vous invitons à nous prévenir dès que possible au 06 71 49 77 28.

Livraison à domicile

La livraison à domicile est proposée pour les commandes d’un montant minimum de 60 €.

Après votre commande, nous vous contactons directement afin de confirmer avec vous :

l’adresse de livraison ;
la date de livraison ;
ainsi que l’heure ou le créneau prévu.

Les livraisons sont effectuées directement par nos soins, sans transporteur extérieur.

La livraison est disponible sous réserve que l’adresse se situe dans notre zone de livraison et que nous soyons disponibles au créneau souhaité.

Si nous ne sommes pas en mesure d’assurer la livraison à l’adresse ou au créneau demandé, nous vous contacterons afin de convenir d’une autre solution.

Adresse et coordonnées de livraison

Lorsque vous choisissez la livraison à domicile, vous devez nous communiquer une adresse complète et exacte ainsi qu’un numéro de téléphone permettant de vous joindre.

L’Authentique ne pourra être tenu responsable d’un problème de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos coordonnées, merci de nous contacter le plus rapidement possible.

Absence lors de la livraison

Le client doit être présent, ou s’assurer qu’une personne puisse réceptionner la commande, au créneau convenu.

En cas d’absence, nous tenterons de vous contacter avec les coordonnées fournies lors de la commande.

En raison du caractère frais et périssable de nos préparations, nous ne pouvons pas garantir qu’une seconde livraison pourra être organisée.

Lorsqu’une nouvelle livraison est possible et nécessite un déplacement supplémentaire, des frais supplémentaires pourront être demandés après vous en avoir informé.

Retard

Nous faisons notre maximum pour respecter l’heure ou le créneau convenu.

Un léger retard peut toutefois exceptionnellement survenir, notamment en raison des conditions de circulation, d’un événement imprévu ou d’un cas de force majeure.

En cas de retard important de notre part, nous vous contacterons dès que possible afin de vous en informer.

Commande non retirée

Nos préparations étant réalisées spécialement pour votre commande et étant périssables, une commande préparée mais non retirée au créneau convenu ne pourra pas être remboursée, sauf accord contraire de notre part.

Si vous avez un empêchement, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions voir avec vous si une autre solution est envisageable.

Modification ou annulation

Si vous souhaitez modifier la date, l’heure, le mode de remise ou annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible.

Toute demande d’annulation effectuée au moins 48 heures avant la date et l’heure prévues pourra faire l’objet d’un remboursement intégral.

À moins de 48 heures, les achats nécessaires à la réalisation de votre commande et/ou sa préparation peuvent déjà avoir commencé. La modification, l’annulation ou le remboursement ne pourront alors plus être garantis.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Vérification de la commande

Chaque commande est vérifiée avant sa remise ou sa livraison.

Nous vous invitons néanmoins à vérifier votre commande lorsqu’elle vous est remise.

Si vous constatez un produit manquant, une erreur ou tout autre problème, merci de nous contacter dès que possible afin que nous puissions trouver une solution adaptée.