Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que pour les prestations de restauration devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

Nos box, plats et préparations traiteur étant réalisés à la commande à partir de produits frais et destinés à être consommés rapidement, ils ne bénéficient pas du délai légal de rétractation de 14 jours.

Pour les éventuels produits non périssables ne relevant pas de ces exceptions, le droit de rétractation légal reste applicable dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Annulation ou modification d’une commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible.

Toute demande d’annulation effectuée au moins 48 heures avant la date et l’heure prévues pour le retrait ou la livraison pourra faire l’objet d’un remboursement intégral.

À moins de 48 heures, l’achat des matières premières et/ou la préparation de votre commande peuvent déjà avoir commencé. L’annulation et le remboursement ne pourront alors plus être garantis.

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter afin que nous puissions, lorsque cela est encore possible, trouver une solution.

Retrait et livraison de la commande

Les commandes sont remises directement au client lors du retrait au restaurant ou livrées directement par nos soins à l’adresse convenue.

Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment de sa remise.

En cas de retard ou d’imprévu pour un retrait, merci de nous prévenir dès que possible.

Une commande traiteur préparée et non retirée par le client ne pourra pas être remboursée en raison de son caractère frais et périssable.

Produit manquant, erreur ou problème avec une commande

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à la vérification de chaque commande avant sa remise.

Si malgré cela vous constatez un produit manquant, une erreur ou tout autre problème concernant votre commande, merci de nous contacter dès que possible.

Afin de pouvoir traiter votre demande, nous pourrons vous demander votre nom, votre numéro de commande, une description du problème ainsi que, si nécessaire, une ou plusieurs photos.

Après vérification, nous pourrons, selon la situation, vous proposer le remplacement du produit concerné, un remboursement total ou partiel, ou toute autre solution adaptée.

Retour des produits traiteur

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les préparations fraîches et produits traiteur périssables ne peuvent pas être retournés après leur remise au client.

En cas de problème, merci de nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Une fois le remboursement effectué, un délai de quelques jours peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours, n’hésitez pas à nous contacter.