Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site internet de L’Authentique entre l’EURL L’AUTHENTIQUE et ses clients consommateurs.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identité du vendeur

Le site est exploité par :

EURL L’AUTHENTIQUE
Enseigne : L’Authentique – Restaurant / Traiteur
Capital social : 7 000 €
SIREN : 848 437 968
SIRET : 848 437 968 00037
RCS : 848 437 968 R.C.S. Dunkerque
TVA intracommunautaire : FR63848437968

Adresse :
27 Rue des Sœurs Blanches
59140 Dunkerque – France

Téléphone : 06 71 49 77 28

E-mail : aguillon.marie@gmail.com

2. Objet et champ d’application

Les présentes CGV définissent les droits et obligations de L’Authentique et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits alimentaires, préparations traiteur, box, plats, boissons sans alcool et autres produits proposés sur le site.

Elles s’appliquent à toute commande passée par un consommateur sur la boutique en ligne.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.

L’Authentique apporte le plus grand soin aux descriptions, photographies et informations présentées sur le site.

Nos préparations étant réalisées artisanalement, leur apparence ou leur présentation peuvent légèrement varier par rapport aux photographies présentées sur le site, sans affecter leurs caractéristiques essentielles.

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, nous contacterons le client afin de lui proposer, avec son accord, un produit de remplacement ou le remboursement du produit indisponible.

4. Allergènes et informations alimentaires

Les informations relatives aux allergènes sont mises à disposition conformément à la réglementation applicable.

En cas d’allergie, d’intolérance alimentaire ou de régime alimentaire particulier, nous recommandons au client de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la composition des produits et les possibilités éventuelles d’adaptation.

Le client doit nous communiquer clairement toute allergie, intolérance ou demande particulière avant la préparation de sa commande.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter au 06 71 49 77 28.

5. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive de sa commande, il peut vérifier les produits sélectionnés, les quantités, le prix ainsi que les éventuels frais supplémentaires et corriger d’éventuelles erreurs.

La validation de la commande implique une obligation de paiement.

Le client doit fournir des informations exactes et complètes permettant le traitement de sa commande.

Après validation, une confirmation de commande est adressée au client aux coordonnées renseignées.

L’Authentique se réserve le droit de refuser ou d’annuler exceptionnellement une commande notamment en cas :

d’indisponibilité d’un produit ;
d’impossibilité de réaliser la commande ;
de problème de paiement ;
d’informations manifestement incorrectes ;
de suspicion de fraude ;
ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.

Lorsqu’une commande déjà réglée est annulée par L’Authentique, les sommes correspondantes sont remboursées au client.

6. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC) lorsque la TVA est applicable.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

L’Authentique peut modifier ses prix à tout moment. Toute modification est sans effet sur les commandes déjà validées.

7. Paiement

Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés lors de la commande.

Les paiements effectués sur le site sont traités par Shopify et/ou les prestataires de paiement proposés sur la boutique.

L’Authentique ne conserve pas directement les données complètes des cartes bancaires utilisées pour le paiement.

La commande ne sera considérée comme définitivement validée qu’après acceptation du paiement.

En cas d’échec ou de refus du paiement, la commande pourra être annulée.

8. Préparation des commandes

Les préparations traiteur sont réalisées spécialement pour chaque commande à partir de produits frais.

Après la commande, nous prenons contact avec le client, notamment par SMS, afin de confirmer avec lui la date et l’heure prévues pour le retrait ou, lorsque la livraison est proposée, la livraison de la commande.

Le client doit vérifier que le numéro de téléphone communiqué lors de sa commande est correct.

9. Retrait au restaurant

Le retrait au restaurant est disponible pour les commandes passées sur le site.

Les commandes sont à retirer à :

L’Authentique
27 Rue des Sœurs Blanches
59140 Dunkerque

La date et l’heure de retrait sont convenues directement avec le client, notamment par SMS.

Le client est invité à respecter le créneau convenu.

En cas de retard ou d’empêchement, il doit nous prévenir dès que possible au 06 71 49 77 28.

Une commande préparée et non retirée au créneau convenu ne pourra pas être remboursée en raison du caractère frais et périssable des produits, sauf accord contraire de notre part.

10. Livraison à domicile

La livraison à domicile est proposée à partir de 60 € de commande.

Les livraisons sont effectuées directement par L’Authentique, sans recours à un transporteur extérieur.

Après la commande, nous contactons le client afin de confirmer l’adresse ainsi que la date et le créneau de livraison.

La livraison est proposée sous réserve que l’adresse se situe dans notre zone de livraison et de nos disponibilités.

Si nous ne sommes pas en mesure d’assurer la livraison demandée, nous contacterons le client afin de convenir d’une autre solution.

Le client doit fournir une adresse complète ainsi qu’un numéro de téléphone valide.

L’Authentique ne pourra être tenu responsable d’une impossibilité de remettre la commande résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

11. Absence lors de la livraison

Le client doit être présent ou s’assurer qu’une personne puisse réceptionner la commande au créneau convenu.

En cas d’absence, nous tenterons de contacter le client.

Compte tenu du caractère frais et périssable des produits, une nouvelle livraison ne peut pas être garantie.

Lorsqu’une seconde livraison est possible et nécessite un nouveau déplacement, des frais supplémentaires pourront être demandés au client après l’en avoir informé.

12. Vérification de la commande

Chaque commande est vérifiée avant sa remise au client.

Lors du retrait ou de la livraison, le client est néanmoins invité à vérifier sa commande.

Si un produit est manquant, incorrect ou présente un problème, le client doit nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.

Selon le problème constaté, nous pourrons notamment proposer le remplacement du produit concerné, un remboursement total ou partiel ou toute autre solution adaptée.

13. Modification et annulation d’une commande

Si le client souhaite modifier ou annuler sa commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible.

Une demande d’annulation effectuée au moins 48 heures avant la date et l’heure prévues pour le retrait ou la livraison pourra faire l’objet d’un remboursement intégral.

À moins de 48 heures du créneau prévu, les matières premières nécessaires à la commande peuvent avoir été achetées et/ou la préparation peut avoir commencé.

La modification, l’annulation ou le remboursement ne pourront alors plus être garantis.

Nous invitons néanmoins le client à nous contacter afin que nous puissions, lorsque cela est encore possible, trouver une solution.

14. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
certaines prestations de restauration devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

En conséquence, les box, plats, préparations traiteur et autres produits frais et périssables préparés pour une date ou un créneau déterminé ne bénéficient pas du délai légal de rétractation de 14 jours.

Pour les éventuels produits vendus sur le site qui ne relèvent pas de ces exceptions, le droit de rétractation demeure applicable conformément à la réglementation en vigueur.

Les modalités complémentaires sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

15. Retours et remboursements

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les préparations fraîches et produits périssables remis au client ne peuvent pas être retournés, sans préjudice des droits légaux du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité.

En cas de problème concernant une commande, le client doit nous contacter dès que possible.

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

16. Garanties légales

EURL L’AUTHENTIQUE, 27 Rue des Sœurs Blanches, 59140 Dunkerque, est responsable des garanties légales applicables aux produits vendus.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

En raison de la nature alimentaire et périssable d’une grande partie des produits vendus par L’Authentique, tout problème concernant la qualité, la conformité ou l’état d’une préparation doit être signalé dès que possible afin que nous puissions constater la situation et proposer une solution appropriée.

17. Responsabilité

L’Authentique est responsable de la bonne exécution des obligations résultant des commandes dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

La responsabilité de L’Authentique ne pourra toutefois être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution résulte :

d’une faute du client ;
d’un fait imprévisible et insurmontable imputable à un tiers ;
ou d’un événement de force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux accordés aux consommateurs.

18. Force majeure

L’Authentique ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter une commande résultant d’un événement constituant un cas de force majeure au sens du droit français.

Lorsque cela est possible, le client sera informé dans les meilleurs délais afin de déterminer les conséquences sur sa commande et de trouver une solution adaptée.

19. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la navigation ou d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Cette politique précise notamment les catégories de données collectées, leurs finalités, leurs durées de conservation ainsi que les droits dont dispose le client.

20. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, logos, éléments graphiques, visuels et autres contenus présents sur le site peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale sans l’autorisation du titulaire des droits concernés est interdite, sauf disposition légale contraire.

21. Réclamations

En cas de problème concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité L’Authentique afin de rechercher une solution amiable.

Réclamations :

EURL L’AUTHENTIQUE
27 Rue des Sœurs Blanches
59140 Dunkerque

Téléphone : 06 71 49 77 28

E-mail : aguillon.marie@gmail.com

22. Médiation de la consommation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une résolution amiable d’un litige.

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit avoir adressé une réclamation écrite à L’Authentique et tenté de résoudre directement le litige.

Le médiateur dont relève L’Authentique est :

[NOM DU MÉDIATEUR]

Adresse : [ADRESSE]

Site internet : [SITE INTERNET]

23. Démarchage téléphonique

Lorsque le numéro de téléphone du client est collecté dans le cadre d’une commande, il est principalement utilisé afin de gérer celle-ci, notamment pour convenir du retrait ou de la livraison.

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel.

24. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter L’Authentique afin de rechercher prioritairement une solution amiable.

À défaut de résolution amiable ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles de droit commun.

25. Modification des CGV

L’Authentique peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa validation.